Toate regulile și condițiile de funcționare și utilizare a magazinului online WideProtect.com (S.C. Smart Axis s.r.l.) sunt în conformitate cu legile în vigoare în România.

1.  Cum comand produsele

Comenzile online au prioritate și garantează preluarea corectă a datelor de facturare și livrare.
Un tutorial despre cum se comandă online, este disponibil aici: Cum comand
În ordinea priorității de preluare, comenzile se mai pot transmite:

  • online
  • prin email (la adresa: contact@wideprotect.com)
  • telefonic


Pentru ca livrarea către curier să fie în ziua următoare, comenzile trebuiesc transmise până în ora 13.00 (GMT+2).
Pentru comenzile lansate în ziua de vineri, sâmbătă și duminică, livrarea către curier se va face în ziua de luni.
În cazul în care plata comenzii se efectuează online cu cardul sau cu ordin de plată, livrarea produselor către curier se face în termen de maxim 1 zi lucrătoare de la confirmarea încasării

Nu există o valoare minimă pentru o comandă.

După finalizarea comenzii prin intermediul magazinului online, în unele cazuri, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail de către unul dintre operatorii noștri care va stabili împreună cu tine detaliile despre livrare și plată.

LIVRAREA PRODUSELOR SE FACE EXCLUSIV PRIN CURIER RAPID SAU SAU SERVICIUL DE CURIERAT AL POȘTEI NAȚIONALE. NU SE FAC LIVRĂRI DE DE LA SEDIUL FIRMEI.

Oferim opțiunea de DESCHIDERE COLET LA LIVRARE - posibilitatea de a deschide coletul și verifica dacă produsele comandate se aflăîn stare perfectă, înainte de a achita. Acestă opțiune este valabilă atât pentru persoanele fizice cât și pentru cele juridice. Acest serviciu este taxabil suplimentar și supus unor termeni și condiții. Te rog să citești cu atenție acești Termeni și Condiții.

2.  Modalități de plată

Plata unei comenzi se poate efectua prin ordin de plată, online cu cardul sau ramburs. Fiecare modalitate de plată este supusă unor Termeni și Condiții. Te rog să citești cu atenție acești Termeni și Condiții.

Nu se acceptă plata cu criptomonede, nu se acceptă plata în rate, nu se acceptă plata în numerar cu excepția plății ramburs, plată ce se va efectua strict la reprezentantul firmei de curierat odată cu livrarea comenzii.

2.1  Plata cu Ordin de Plată
Plata prin Ordin de Plată se face doar în baza facturii proforme emisă de către S.C. Smart Axis s.r.l.și transmisă prin email, în urma comenzii lansată de către tine.
Factura proformă va conține contul bancar în care se va efectua plata.

2.2  Plata online cu cardul bancar (plata integrală)
Plata online cu cardul bancar (personal sau al firmei) se efectuează prin platforma EuPlatesc, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro).


NU se acceptă plata în rate online cu cardul.

După confirmarea comenzii, vei fi direcționat pe pagina EuPlatesc unde trebuie să furnizezi datele cardului - codul cardului (toate cifrele de pe fața cardului, fără spații), data de expirare, ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscripționate pe banda cu semnătura ta  - și să finalizezi tranzacția. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul platformei EuPlatesc. Noi nu solicităm și nu stocăm niciun fel de detalii referitoare la cardul tău.
Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru plata online.
Plățile efectuate cu carduri business/professional, sau carduri emise în țări în afara României, sunt comisionate de către Visa/Mastercard cu o taxă interchange de 2%, aplicată la valoarea comenzii.

Te rugăm să reții că atât firma noastră – S.C. Smart Axis s.r.l. (WideProtect.com)– cât și operatorul de plăți online - EuPlatesc:

  • NU va solicita niciodată parola sau codul PIN al cardului tău.;
  • NU va solicita niciodată prin e-mail sau SMS reconfirmarea datelor tale;
  • NU va cere niciodată sincronizarea/resincronizarea token-ului de plăți;
  • NU va solicita niciodată introducerea imaginii de securitate în formă scrisă.

Dacă ai orice dubiu asupra unui e-mail sau SMS de acest tip, îți recomandăm săîl închizi imediat și săîl ștergi definitiv.

2.3  Numerar ramburs
Plata cu numerar, ramburs, se face către agentul firmei de curierat, la livrarea produselor către tine. Taxa de plată ramburs este de 5 lei (TVA inclus)/comandă.

Plata cu numerar ramburs este acceptată doar pentru comenzi livrate pe teritoriul României. Pentru ce se vor livra în afara teritoriului României, trebuie să alegi altă modalitate de plată.

3.  Livrarea produselor

3.1  Livrare produse
După finalizarea comenzii prin intermediul magazinului online, produsele aflate în stoc (sunt excluse produsele cu licență electronică, acestea se livrează exclusiv prin serviciiul de curierat oferit de către firme de profil sau de către poșta națională. Te rugăm să verifici de două ori dacă adresa de livrare furnizată de către tine este corectă.

Produsele aflate pe stoc se livreazăcătre curier în maxim 1 zi lucrătoare, de la confirmarea comenzii. Pentru restul produselor ce nu se află pe stoc, livrarea are loc la termenul convenit de comun acord cu clientul.

Toate produsele sunt noi și livrate în ambalajul original al producătorului. La livrare, produsele vor fi însoțite de accesoriile originale (dacă este cazul) de Certificatul de Garanție și de Factura Fiscală. Uneori, după caz, Certificatul de Garanție, Factura Fiscală, precum și informații suplimentare despre instalarea și configurarea produsului (dacă este cazul), vor fi trimise pe e-mail. Deoarece acest e-mail este transmis în mod automat, uneori, există posibilitatea ca e-mail-ul să fie interpretat greșit de către programele antivirus sau clientul de e-mail folosit, astfel fiind stocat în SPAM sau JUNK. Te rugăm să verifici daca e-mail-ul a fost introdus în SPAM sau JUNK.

Uneori, în funcție de caz, Certificatul de Garanție este oferit direct de către producator și se află în interiorul ambalajului original cu care a fost livrat produsul.
În cazul în care nu ai primit Certificatul de Garanție și/sau Factura Fiscală la livrarea comenzii sau pe e-mail, te rugăm să ne contactezi de urgență.

În cazul plății online cu cardul sau cu ordin de plată, livrarea produselor către curier se face în termen de maxim 1 zi lucrătoare de la confirmarea încasării. În cazul plății ramburs, livrarea produselor către curier se face în termen de maxim 1 zi lucrătoare.

Taxele de transport nu sunt incluse în prețul produselor, acestea depind de greutatea coletului și de destinație.

În cazul livrărilor prin curierat este recomandat ca după recepționarea comenzii, produsul/produsele sau ambalajul să fie verificat/e pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. Este recomandat ca verificarea să fie făcută cât mai repede după recepționarea comenzii (cel mult 24 ore), iar sesizarea făcută în maxim 24 de ore de la recepție la adresa de e-mail : contact@wideprotect.com Sesizarea trebuie să conțină informații despre comandă, despre starea produsului și 3-5 poze cu produsul/ambalajul în care să fie vizibile eventualele probleme (deteriorare, neconformitate). Sesizăriile făcute mai târziu de 24 de ore din momentul recepționării comenzii nu vor fi luate în considerare.
Pentru a solicita eventualele despăgubiri de la firma de curierat poți să verifici integritatea produsului returnat în prezența agentului de curierat și îți recomandăm să soliciți încheierea unui proces verbal de constatare.

NOTĂ: Pot apărea întârzieri la livrare cauzate de: epuizarea stocului aflat în magazin, probleme tehnice interne sau factori externi. Termenul de livrare se poate prelungi în astfel de situații până la maximum 30 de zile calendaristice.

3.2  Livrare produse cu licență electronică
După finalizarea comenzii prin intermediul magazinului online, în cazul produselor cu licență electronică, (cd-key, cod activare, etc.), acestea se livrează exclusiv prin e-mail și nu se stochează pe serverul nostru. Te rugăm să verifici de două ori dacă adresa de e-mail furnizată de către tine este corectă.
Pe e-mail va fi trimisă licența electronică (cd-key, cod activare, etc.), adresa de unde se poate descărca online produsul achiziționat precum, informații suplimentare despre instalarea și configurarea produsului (dacă este cazul) și factura fiscală.
Deoarece acest e-mail este transmis în mod automat, uneori, există posibilitatea ca e-mail-ul să fie interpretat greșit de către programele antivirus sau clientul de e-mail folosit, astfel fiind stocat în SPAM sau JUNK. Te rugăm să verifici daca e-mail-ul a fost introdus în SPAM sau JUNK.
În cazul în care nu ai primit licența electronică pe e-mail, te rugăm să ne contactezi de urgență.

Indiferent de modalitatea de plată utilizată, livrarea licențelor electronice se face în termen de maxim 24 de ore de la confirmarea încasării. De regulă, dar nu întotdeauna, produsele cu licență electronică pot fi folosite fără introducerea licenței pentru o perioadă ce variază între 1-10 zile, deci în astfel de cazuri, produsul poate fi utilizat imediat de către client, acesta nefiind afectat de intervalul de timp până la momentul primirii licenței electronice.

3.3  Modalități de livrare
3.3.1  Livrare prin curier rapid
Folosind serviciul oferit de firme de curierat rapid, produsele ajung la tine într-un termen mediu de 2 zile lucrătoare pentru livrările pe teritoriul României și într-un termen mediu de 3 zile lucrătoare pentru livrările în afara teritoriului României. În cazul în care s-a optat pentru plata prin ordin de plată, acest termen se calculează după confirmarea plății comenzii.

Livrarea comenzilor pe teritoriul României se face prin intermediul firmei de curierat rapid, Fan Courier. În aria de acoperire a firmei de curierat, tariful este:

  • 20 lei (include TVA) pentru primul kg/destinație
  • 5 lei (include TVA) pentru fiecare kg suplimentar

Pentru comenzi de peste 1.000 lei beneficiați de TRANSPORT GRATUIT pe teritoriul României (strict în aria de acoperire a firmei de curierat Fan Courier).
Dacă livrarea se efectuează în afara ariei de acoperire a firmei de curierat Fan Courier, se aplică un cost suplimentar de 1 leu (TVA inclus) pentru fiecare km efectuat într-un sens.
Lista completă a localităților pentru care nu se percep kilometrii suplimentari poate fi consultată aici: Fan Courier.
Dacă livrarea se face cu plata numerar ramburs, se adaugă suplimentar taxa de ramburs în valoare de 5 lei (TVA inclus)/comandă. Acest tarif nu se aplică în cazul în care plata este efectuată în avans pe bază de factură proformă.

3.3.2  Livrare prin poșta națională
Folosind serviciul oferit de poșta națională, produsele ajung la tine într-un termen mediu de 5 zile lucrătoare pentru livrările pe teritoriul României și într-un termen mediu de 45 zile lucrătoare pentru livrările în afara teritoriului României. În cazul în care s-a optat pentru plata prin ordin de plată, acest termen se calculează după confirmarea plății comenzii.

NOTĂ: Serviciul de curierat oferit de către poșta națională nu oferă livrarea directă la adresa clientului, ci necesită ridicarea comenzii de către client de la un punct de lucru local al poștei naționale.

Livrarea comenzilor atât pe teritoriul Românieicât și în afara teritoriului României ce se face prin intermediul poștei naționale are un tarif variabil ce depinde de locația destinatarului și de dimensiunea/greutatea coletului. Acest tarif va fi calculat și afișat în procesul de FINALIZARE COMANDĂ dacă se alege opțiunea de livrare prin poșta națională.

4.  Opțiunea DESCHIDERE COLET LA LIVRARE

La WideProtect.com ai posibilitatea de a deschide coletul și verifica dacă produsele comandate se află în stare perfectă, înainte de a achita. Acestă opțiune este valabilă atât pentru persoanele fizice cât și pentru cele juridice. Acest serviciu este taxabil și pentru a putea beneficia de el, clientul trebuie să selecteze opțiunea: "VERIFICARE COLET" (în coșul de cumpărături) în momentul plasării comenzii.
Prin acest serviciu, oferim clienților posibilitatea de a verifica starea produsului livrat. Acest serviciu nu vă oferă opțiunea de a testa/proba produsul.

Opțiunea "DESCHIDERE COLET LA LIVRARE" este valabilă strict pentru livrările pe teritoriul României.

În cazul în care opțiunea "DESCHIDERE COLET LA LIVRARE" este activă pe AWB-ul (notă de transport) coletului și curierul nu dorește să execute acest serviciu (invocând diverse motive), te rugăm să refuzi comanda urmând ca noi să preluam situația și să investigăm de ce nu s-a executat acest serviciu.

Dacă în urma deschiderii coletului constați că produsul comandat nu este în stare perfectă şi prezintă semne de lovire sau alte probleme estetice, te rugăm să refuzi comanda. În cazul refuzului comenzii, trebuie să completezi un Proces Verbal de Constatare, în prezența curierului. Procesul Verbal de Constatare nu mai poate fi completat după plecarea curierului.

Dacă ai achitat online sau cu ordin de plată și în urma deschiderii coletului ai decis returnarea produsului, suma achitată va fi restituităîn contul din care s-a efectuat plata și strict după ce coletul ajunge în depozitul WideProtect.com (S.C. Smart Axis s.r.l.).

5.  Garanție și Service

5.1  Garanția
La livrare, produsele vor fi însoțite Certificatul de Garanție. Dacă Certificatul de Garanție este oferit direct de către producator, acesta se află în interiorul ambalajului original cu care a fost livrat produsul. Uneori, după caz, Certificatul de Garanție va fi trimis pe e-mail. Deoarece acest e-mail este transmis în mod automat, uneori, există posibilitatea ca e-mail-ul să fie interpretat greșit de către programele antivirus sau clientul de e-mail folosit, astfel fiind stocat în SPAM sau JUNK. Te rugăm să verifici daca e-mail-ul a fost introdus în SPAM sau JUNK.
În cazul în care nu ai primit Certificatul de Garanție la livrarea comenzii sau pe e-mail, te rugăm să ne contactezi de urgență.

În cazul Certificatelor de Garanție emise de către producător, pierderea Certificatului de Garanție atrage după sine pierderea garanției.

Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționării echipamentelor, virusări, rescrieri greșite de software, produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale percum și nerespectarea condițiilor de instalare, utilizare și păstrare descrise în manualul produsului.
Instalarea sau punerea în funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duc la pierderea garanției.

Produsele software și produsele cu licență electronică nu beneficiază de garanție.

5.2  Service în perioada de garanție
Pentru produsele care prezintă defecte în perioada de garanție cumpărătorul va notifica vânzătorul, prin email, la adresa contact@wideprotect.com, cu subiectul: Defect produs în perioada de garanție.
Solicitarea trebuie să conțină obligatoriu:

  • date cumpărător: nume și prenume, telefon, adresa de e-mail folosită la comandă;
  • număr facturăși data emiterii facturii pentru produsul achiziționat;
  • o descriere a defectului produsului.


În maxim 1 zi lucrătoare, îți vom comunica prin e-mail, adresa la care se va transmite produsul defect. Deoarece acest e-mail este transmis în mod automat, uneori, există posibilitatea ca e-mail-ul să fie interpretat greșit de către programele antivirus sau clientul de e-mail folosit, astfel fiind stocat în SPAM sau JUNK. Te rugăm să verifici daca e-mail-ul a fost introdus în SPAM sau JUNK.

Produsul însoțit de Certificatul de Garanție (în original) și de accesorii va fi transmis la adresa indicată. Produsul va trebui ambalat în mod corespunzător astfel încât să nu sufere deteriorări în momentul trasportului.

Cheltuielile privind transportul echipamentelor în garanție, de la client și înapoi către client, vor fi suportate de către acesta.

În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (produs funcțional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse și eventuale costuri de diagnosticare (stabilite de către unitatea de service).

ATENȚIE: Programele și informațiile salvate pe medii de stocare pot fi sterse în timpul operațiunilor de service. Recomandăm realizarea copiilor de siguranță a datelor. Clientul este direct răspunzător de pierderea lor.

Garanția produsului va fi prelungită cu perioada de timp în care produsul s-a aflat în service în perioada de garanție.

Produsele neridicate de la unitatea de service în termen de 60 de zile calendaristice de la finalizarea operațiunilor și înștiințare clientului, vor fi declarate abandonate și predate centrelor de colectare, vânzătorul nevând nicio obligație de despăgubire a clientului.

În cazul în care produsul aflat în service în perioada de garanție nu mai poate fi reparat, acesta va fi înlocuit cu un altul similar sau în cazul în care nu poate fi nici înlocuit cu un altul similar, atunci WideProtect.com (S.C. Smart Axis s.r.l.) va rabursa clientului contravaloarea produsului conform facturii fiscale ce a fost emisă în momentul achiziției produsului.Rambursarea sumei se va efectua strict în contul bancar din care clientul a efectuat plata. În cazul în care acel cont bancar nu mai este valabil, clientul va comunica un nou cont bancar și dovada că el este titularul acelui cont bancar. Nu se returnează nicio sumă în numerar.

5.3  Service post-garanție
Pentru produsele care prezintă defecte, dar perioada de garanție a expirat, cumpărătorul va notifica vânzătorul, prin email, la adresa contact@wideprotect.com, cu subiectul: Defect produs în perioada post-garanție.
Solicitarea trebuie să conțină obligatoriu:

  • date cumpărător: nume și prenume, telefon, adresa de e-mail folosită la comandă;
  • o descriere a defectului produsului.


În maxim 1 zi lucrătoare, îți vom comunica prin e-mail, datele de contact pentru unul sau mai multe centre de service din zona ta la care poți transmite produsul defect pentru o posibilă reparație. Deoarece acest e-mail este transmis în mod automat, uneori, există posibilitatea ca e-mail-ul să fie interpretat greșit de către programele antivirus sau clientul de e-mail folosit, astfel fiind stocat în SPAM sau JUNK. Te rugăm să verifici daca e-mail-ul a fost introdus în SPAM sau JUNK.

WideProtect.com (S.C. Smart Axis s.r.l.) nu își asumă nicio responsabilitate sau garanție pentru serviciile oferite de către terți sau centrele de service recomandate. Clientul are obligația de a obține informații suplimentare despre centrul de service ales.